Accompagnement
Notre équipe prend le relais.
Vous n'avez pas le temps d'ouvrir trois back-offices, de lire vos chiffres et d'arbitrer vos promotions. Un account manager dédié le fait pour vous, sur votre compte, chaque semaine.
Une personne, pas un support
Un interlocuteur unique, toute l'année
L'accompagnement Food'Up n'est pas une hotline ni un abonnement à des conseils. C'est un expert delivery qui prend votre compte en main, travaille dedans, et répond de ce qu'il y fait.
Accompagnement Food'Up
Ton Account Manager
Expert delivery dédié à votre compte
Un interlocuteur unique qui connaît votre carte, vos plateformes et vos chiffres. Il construit votre plan, l'exécute avec vous et vous rend compte à chaque période.
- +18 %
- de CA additionnel moyen
- 97 %
- de litiges récupérés
- 8 ans
- d'expertise delivery
4,9/5 de satisfaction sur les restaurants accompagnés
01Il connaît votre compte
Votre carte, vos plateformes, votre zone, vos horaires de rush et vos marges. Il ne redécouvre pas votre restaurant à chaque échange : il travaille dessus toute l'année.
02Il lit vos données à votre place
Chaque semaine, il ouvre votre compte dans Food'Up Connect, lit l'analyse de la période et va chercher ce qui a bougé. Vous recevez la conclusion, pas le tableau.
03Il décide quoi faire
Il transforme les constats en plan : ce qui rapporte le plus, ce que ça demande, dans quel ordre. Vous validez, vous ne construisez pas.
04Il exécute dans les back-offices
Fiches restaurant, menus, budgets publicitaires, mécaniques promotionnelles, disponibilités. Les changements sont faits, pas recommandés.
05Il récupère ce qui vous est prélevé
Les litiges clients sont contestés auprès des plateformes, un par un, dans les délais. C'est du temps que personne ne prend, et de l'argent qui ne revient jamais tout seul.
06Il vous rend compte
Un point régulier, un rapport de période, et l'écart entre ce qui était prévu et ce qui s'est passé. Sans zone d'ombre.
Un rythme, pas des interventions ponctuelles
Semaine, mois, trimestre
Un compte delivery se pilote en continu. Les campagnes se règlent en cours de route, les litiges ont des délais, et une baisse se voit trois semaines avant d'apparaître dans le chiffre d'affaires.
Chaque semaine
- Lecture de l'analyse hebdomadaire de votre compte
- Ajustement des campagnes publicitaires en cours
- Contestation des litiges de la semaine
- Vérification de la présence en ligne et des disponibilités
Chaque mois
- Revue de performance : rentabilité, acquisition, opérationnel
- Rapport de période, individuel ou consolidé
- Construction du plan promotionnel du mois suivant
- Point d'échange avec vous
Chaque trimestre
- Revue stratégique : positionnement, carte, zone de livraison
- Comparaison de vos établissements entre eux
- Arbitrage des canaux et du mix promotionnel
- Objectifs de la période suivante
Avec quels outils il travaille
Le vôtre, et les nôtres
Votre account manager ne travaille pas de mémoire. Il ouvre les mêmes écrans que vous, et s'appuie en plus sur les outils que Food'Up utilise en interne depuis huit ans.
Synthèse
Vous enregistrez une hausse significative de votre chiffre d'affaires sur cette semaine
Vous avez enregistré un chiffre d'affaires de 31 480 €, soit +12,4 % par rapport à la semaine précédente. Votre nombre de commandes a augmenté de +8,6 %, atteignant 1 090 commandes.
Votre note moyenne (4,4) reste solide.
Chiffre d'affaires
31 480 €
+12,4 %Préc. 28 010 €
Commandes
1 090
+8,6 %Préc. 1 004
Panier moyen
28,88 €
+3,5 %Préc. 27,90 €
Versement net
16 590 €
+14,1 %Préc. 14 540 €
Ce que vous voyez
Food'Up Connect
La même plateforme, le même compte, les mêmes chiffres. Quand votre account manager parle d'une baisse de marge, vous pouvez ouvrir l'écran et la voir. Rien ne se passe dans une boîte noire.
Ce qui tourne chez nous
Nos outils internes servent au travail de fond : historique de vos périodes, comparaison avec les restaurants du réseau, suivi des contestations et des délais, préparation des plans promotionnels. Ils ne vous sont pas facturés, ils font partie du service.
Ce qu'il fait à votre place
Exécution, pas recommandation
La différence entre un conseil et un accompagnement tient à une chose : qui ouvre le back-office. Chez Food'Up, c'est votre account manager.
- Paramétrage et mise à jour des fiches restaurant
- Menus, photos, descriptifs, prix, disponibilités
- Campagnes publicitaires : budget, ciblage, calendrier
- Mécaniques promotionnelles : type d'offre, seuil, durée, cible
- Contestation des litiges auprès des plateformes
- Surveillance des indicateurs de qualité et d'exécution
- Coordination avec vos équipes en cuisine
- Accompagnement de vos franchisés, un par un
Un exemple concret
Les litiges que personne n'a le temps de contester.
Chaque plainte client acceptée par la plateforme est prélevée sur vos versements. La contestation demande de reprendre la commande, les délais et les preuves, une par une. C'est la première chose que votre account manager reprend en main, parce que c'est celle qui se voit tout de suite.
Litiges clients · période analysée
691 € prélevés sur des litiges non récupérés.
72 litiges soulevés · 0 récupéré · 72 à votre charge
- Montant à votre charge
- 691 €
- 72 litiges non récupérés
- Taux de récupération
- 0 %
- 0 sur 72 litiges
- Commandes concernées
- 86
- Déjà récupéré : 0,00 €
L'équipe Food'Up conteste chaque plainte et obtient un taux de récupération de 97 % en moyenne — soit ≈ 8 000 € par an sur ce seul restaurant, et ≈ 418 000 € à l'échelle d'un réseau de 52 points de vente.
Ce que ça représente
Depuis la création de Food'Up
- +1 500
- restaurants accompagnés
- depuis la création de Food'Up
- +800
- restaurants connectés
- sur la plateforme aujourd'hui
- +100 M€
- de chiffre d'affaires analysé
- par an
- 8 ans
- d'expertise delivery
- sur les plateformes de livraison
Parlons de votre delivery.
Un échange de 30 minutes avec un expert, à partir de vos chiffres et de vos enjeux.